« Un monde 5 étoiles », le documentaire réalisé par le journaliste Vincent Coquaz questionne l’invasion des systèmes de notation. Quelles sont les conséquences de cette pratique ?
88% des internautes consultent les avis
La norme AFNOR NF Z74-501 a été mise en place en avril 2014 afin d’éviter la propagation de faux avis. Mais depuis plus de dix ans, la demande de notations à augmenter. Qu’il s’agisse d’un trajet en Uber, l’accueil téléphonique de votre conseiller bancaire, l’achat effectué sur l’application Vinted… Les systèmes de notation sont souvent comparés à l’épisode “Chute Libre” de la série Black Mirror. Les personnages se notent tous, tout le temps, via une application.
Sur Amazon dans les années 1990
Sur Amazon dans les années 1990Le système de notation permet de confier aux clients une partie du travail imputé au Service Clients. Comment trier au mieux les produits vendus sur la plateforme. Pour Amazon, des coûts en moins, donc de la marge supplémentaire. « Sans s’en rendre compte, on a commencé à utiliser les avis pour noter les gens », commente le journaliste, co-auteur avec Ismaël Halissat, de l’ouvrage “La Nouvelle guerre des étoiles”.
La dérive de notation
Quand on se fait livrer un produit par le service Darty par exemple, on ne sait pas si c’est le livreur qu’on note, l’entreprise ou la livraison. Les sites Fakespot ou ReviewMeta identifient les faux avis Amazon. Ils estiment que sur des produits de très grande consommation comme des écouteurs et des protections d’écrans, le taux de faux avis serait de 60 à 70%. Ainsi, soyez méfiants et vigilants dans la transmission de vos données.
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